Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 01.07.2024
La présente politique de confidentialité décrit comment Ghafori Foods (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site ghaforifoods.com (le « Site »), utilisez nos services ou y effectuez un achat, ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente politique.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements comme le décrit la présente politique. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations précises décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Quels renseignements personnels nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous soumettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :
- Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
- Renseignements sur les commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
- Renseignements sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
- Renseignements sur vos achats, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
- Renseignements liés au service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.
Renseignements que nous recueillons au moyen de témoins
Nous recueillons également automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services (les « Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires (les « Témoins »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des renseignements sur l’appareil, le navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres renseignements concernant votre interaction avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, tels que :
- Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui recueillent les renseignements de paiement (p. ex. compte bancaire, renseignements de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le but d’exécuter notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos courriels ou cliquez sur ceux-ci, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les trousses de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les témoins.
Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des renseignements qui nous sont fournis par des tiers, ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des avis concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d’autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, par message texte ou par la poste, et pour vous présenter des publicités de produits ou de services. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites Web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter les activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur égard. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres renseignements d’accès à qui que ce soit. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien à la clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre, à vous offrir des services efficaces et à maintenir notre relation d’affaires avec vous.
Témoins
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour obtenir des renseignements précis sur les Témoins que nous utilisons en lien avec l’exploitation de notre boutique sur Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Témoins pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d’utiliser des Témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Témoins au moyen de ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Témoins peut nuire à votre expérience d’utilisation et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. De plus, le blocage des Témoins n’empêche pas nécessairement entièrement la communication de renseignements à des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Comment nous communiquons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :
- Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de vous présenter de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez autrement à communiquer certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à exploiter notre entreprise avec succès.
- Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d’utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles (indiqués par *) concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons les renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
|
|
Nous n’utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles dans le but de déduire des caractéristiques à votre sujet.
Nous avons « vendu » et « partagé » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels au cours des 12 derniers mois à des fins de publicité et de marketing, comme suit.
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que les coordonnées de base et certains renseignements sur les commandes et le compte | Partenaires commerciaux et marketing |
| Renseignements commerciaux tels que l’historique des produits ou services achetés et les renseignements sur les achats | Partenaires commerciaux et marketing |
| Activité sur Internet ou sur un réseau similaire, comme les Données d’utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux renseignements que vous choisissez de rendre accessibles à d’autres personnes et ne pouvons garantir que les personnes qui y ont accès respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des renseignements que vous rendez publics, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’utilisation abusive de tout renseignement que vous communiquez à des tiers ou recevez de ceux-ci.
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous communiquez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes tierces, sans limite quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens ne signifie pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Renseignements concernant les enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance réelle de « partager » ou de « vendre » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple s’ils sont nécessaires pour tenir à jour votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous à l’égard de vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.
- Droit d’accès et de savoir. Vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la façon dont nous les utilisons et les communiquons.
- Droit de suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels, ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, selon votre lieu de résidence, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » de renseignements pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Droit de limiter ou de refuser l’utilisation et la communication de renseignements personnels sensibles. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de limiter l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels sensibles à ce qui est nécessaire pour fournir les Services ou les biens auxquels une personne moyenne peut raisonnablement s’attendre.
- Limitation du traitement : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel : Vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir en tout temps en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrions tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous n’exercerons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou les renseignements de votre compte, avant de donner suite à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons qu’il fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions devoir vérifier votre identité directement auprès de vous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, comme l’exige la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, comme Shopify Audiences, pour aider à personnaliser la publicité que vous voyez sur des sites Web tiers. Pour empêcher les marchands Shopify qui utilisent ces services publicitaires d’utiliser vos renseignements personnels à cette fin, consultez https://privacy.shopify.com/en.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre région.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel ainsi que par des prestataires de services et des partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert ne se fasse vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Nous joindre
Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous écrire à info@ghaforifoods.com ou nous joindre à l’adresse suivante : Ghafori Foods, 2101 Brock Rd, Pickering ON L1X 0E1, Canada.